På Travel Agency Sweden strävar vi efter att erbjuda flexibla och rättvisa villkor för ändringar, avbokningar och återbetalningar. Vi förstår att planer kan ändras, och vi vill göra denna process så transparent och smidig som möjligt för våra kunder.
Observera att olika typer av resor och tjänster kan ha specifika återbetalningsvillkor. De villkor som presenteras här är vår standardpolicy, men de specifika villkoren för din bokning kommer alltid att anges i din bokningsbekräftelse, som har företräde framför denna allmänna policy.
Travel Agency Sweden erbjuder en 100% nöjdhetsgaranti på alla våra tjänster. Om du inte är helt nöjd med kvaliteten, färskheten eller tillståndet på någon del av din bokning, kommer vi att tillhandahålla en återbetalning eller kredit efter vår bedömning.
Denna garanti gäller både engångsbokningar och prenumerationstjänster.
Du kan vara berättigad till en återbetalning i följande situationer:
För att vara berättigad till en återbetalning måste du meddela oss om problemet inom:
Vi rekommenderar starkt att du inspekterar alla aspekter av din resa eller bokning så snart som möjligt för att säkerställa snabb rapportering av eventuella problem.
Vi kräver vanligtvis inte att du returnerar tjänster eller produkter. För vissa specifika fall kan vi be om ytterligare information eller verifiering innan vi behandlar en återbetalning.
Följande återbetalningsschema gäller vid frivillig avbokning av resor som inte är paketresor och som inte har speciella villkor:
Vissa bokningar kan ha mer flexibla återbetalningsvillkor eller möjlighet till ombokning utan avgift. Detta anges i så fall vid bokningstillfället.
För paketresor gäller särskilda regler enligt paketreselagen. Du har rätt att avboka din paketresa och få tillbaka det du har betalat om oundvikliga och extraordinära omständigheter uppstår på resmålet eller i dess omedelbara närhet som väsentligt påverkar genomförandet av paketresan eller transporten av resenärer till resmålet.
Vid andra avbokningar av paketresor gäller följande avgifter:
Om du önskar ändra något i din bokning efter bekräftelse (som datum, destination eller antal personer), kommer vi att göra vårt bästa för att tillgodose dina önskemål. Observera att:
I sällsynta fall kan vi behöva göra ändringar i din bokning. Om ändringarna är mindre (t.ex. ändring av boende till en likvärdig standard), förbehåller vi oss rätten att göra dessa ändringar utan kompensation.
Om vi måste göra en väsentlig ändring (t.ex. ändring av destination eller betydande försämring av standard), kommer vi att meddela dig så snart som möjligt och erbjuda följande alternativ:
Återbetalningar kommer att göras till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga bokningen. Tidsfrister för återbetalningar är som följer:
Observera att bankens eller kortutgivarens processer kan påverka när pengarna faktiskt visas på ditt konto, vilket är utanför vår kontroll.
För extra trygghet erbjuder vi avbokningsskydd som kan köpas vid bokningstillfället. Detta ger dig rätt till återbetalning av en större del av din bokning vid avbokning på grund av vissa specificerade orsaker, inklusive men inte begränsat till sjukdom, olycka eller dödsfall i familjen.
För bokningar som påverkas av officiella reserestriktioner relaterade till Covid-19 eller framtida pandemier, erbjuder vi flexibla alternativ inklusive:
Observera att detta endast gäller när officiella myndigheter avråder från resor till destinationen eller när destinationen har infört obligatorisk karantän.
För alla frågor relaterade till återbetalningar, vänligen kontakta vårt dedikerade återbetalningsteam på:
Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsförfrågningar inom 48 timmar på vardagar.
Denna återbetalningspolicy uppdaterades senast den 15 oktober 2023 och gäller för alla bokningar som gjorts från detta datum.
Observera att vissa kampanjer och specialerbjudanden kan ha specifika återbetalningsvillkor som skiljer sig från denna policy. I sådana fall kommer de specifika villkoren att tydligt kommuniceras vid bokningstillfället.